Trocas e reembolsos

Esta política explica como funcionam desistências, trocas e reembolsos das compras feitas na loja da ANATHEMA EDITORA (CNPJ 69.258.830/0001-10, Várzea Paulista/SP), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 — CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O livro deve ser devolvido em sua embalagem, sem sinais de uso. O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago.

2. Produto com defeito ou danificado

Se o livro chegar com defeito de fabricação (páginas faltando, em branco, trocadas ou soltas, erro de encadernação) ou danificado no transporte, avise-nos em até 90 (noventa) dias a contar do recebimento (art. 26 do CDC), de preferência com fotos. Você poderá escolher entre a troca por outro exemplar, o reembolso integral ou, se o título estiver esgotado, um crédito equivalente na loja.

3. Produto errado

Se você receber um título diferente do que comprou, avise-nos: enviaremos o livro correto e cuidaremos da coleta do item errado, sem custo para você.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail omenacreates@gmail.com informando o número do pedido e o motivo.
2. Enviaremos as instruções de devolução. Nos casos de arrependimento, defeito ou erro nosso, o custo do envio de volta é por nossa conta.
3. Assim que o livro chegar e for conferido, confirmaremos a troca ou o reembolso.

5. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da administradora. Em pagamentos por Pix ou boleto, a devolução é feita em conta de mesma titularidade de quem comprou, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Pedidos ainda não enviados

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, você pode pedir o cancelamento pelo mesmo contato, com reembolso integral.

Esta política complementa os nossos Termos de Uso e não limita nenhum direito garantido ao consumidor pela lei.